經測算，2024年7月中國快遞發展指數為393.9，同比提升11.8%。其中發展規模指數、服務質量指數和發展能力指數分別為508.8、564.7、218.6，同比分別提升31.1%、0.7%、7.3%，發展趨勢指數為62.5。7月，快遞業保持穩中向好發展態勢，智能裝備加快應用，跨境服務繼續優化，發展效能穩步提升。7月，快遞發展規模指數為508.8，同比提升31.1%。從分項指標來看，預計7月快遞業務量將同比增長22%左右，快遞業務收入將同比增長16%左右。7月，為保障汛期行業平穩運行，快遞企業強化運力調配，加大人員投入，加強隱患排查，保障寄遞渠道安全暢通，有效滿足黃桃、葡萄等時令水果寄遞需求。7月，快遞服務質量指數為564.7，同比提升0.7%。從分項指標來看，快遞服務公眾滿意度預計為83.7分，同比提升0.8分。重點地區72小時妥投率預計為84.8%，同比提升0.5個百分點。7月，快遞企業優化服務方案，增強多產業服務能力，服務質效穩步提升。一方面，深化與制造業協同發展。快遞企業與家電、文創等產業增強合作，優化智能分倉，增強倉配一體服務能力，實現線上線下資源統籌，有效提升庫存周轉效率與配送時效，增強一體化供應鏈管理能力。快遞企業與服飾商家深化合作，探索開展定制刺繡、印花等半加工服務，協助商家在倉內完成輕度定制全流程，為其降本增效開辟新路徑。另一方面，推動寄遞服務優化升級。多家快遞企業深耕同城寄遞市場，推出“同城特快”時效產品，提升高時效服務城市覆蓋，同城寄遞體驗有所提升。為滿足用戶夜間收寄需求，解決服務時間錯配難題，快遞企業逐步延長服務時間，夜間寄遞覆蓋范圍擴大至近300個城市。為解決用戶更改寄遞地址遇到的時限變慢、運費變高、不能多次改址、查詢困難等問題，快遞企業升級改址服務，可實現多次改址、改址不改號、就近分揀、及時轉寄、精準計費等功能，有效改善改址服務體驗。快遞企業積極創新服務模式，在無錫開展地鐵運輸的同時，在地鐵站增設“智能快遞柜+行李寄存”多元服務，推動末端服務便捷發展。7月，快遞發展能力指數為218.6，同比提升7.3%。一是無人技術加快應用。快遞企業積極投用無人設備，推動無人技術發展。無人車應用方面，快遞企業在多地成功獲批無人車路權，完善無人車派送路線，減輕末端派送人員壓力。無人機應用方面，快遞企業持續抓住低空經濟發展機遇，拓展低空應用場景，開通江蘇鎮江=浙江建德、江蘇鎮江=安徽合肥等無人機跨省運輸線路，有效提升服務效能。調配無人機轉運災區農產品，有效增強應急運輸保障能力。在臨沂試點“無人車+無人機+無人倉”全程無人化作業，為打造高效智能低空物流網絡進行有益探索。二是航空網絡持續拓展。行業自有航空公司開通“深圳=胡志明”“鄂州=馬尼拉”“鄂州=河內”“義烏=馬尼拉”“深圳=阿布扎比”“烏魯木齊=第比利斯”等多條國際貨運航線，國際航空運輸網絡進一步加密，行業正通過搭建我國至亞太、歐美等地區的空中橋梁，為制造業出海提供有力支撐。三是跨境寄遞服務更優。快遞企業以高質量服務拓展國際市場，與亞馬遜平臺合作推出面向中國市場的端到端直郵模式，在歐洲多個國家上線時效產品，為跨境電商企業、海外用戶提供更加高效便捷的國際寄遞服務。7月，發展趨勢指數為62.5。7月，多部門出臺政策推動郵政快遞樞紐布局建設，為行業增強基礎能力、提升樞紐集聚輻射作用創造良好機遇。快遞企業加快應用新質生產力，發展效能穩步提升，發展活力持續增強。預計8月，行業運行仍將保持平穩。來源：國家郵政局注：如有侵權，請聯系義烏博覽會組委會刪除此文章

拼多多投資的Temu在今年1月登陸南非市場。圖片來源：法新社據《非洲商業報》報道，由中國電商平臺拼多多投資的全球電商企業Temu在1月初登陸南非市場，成為拼多多進軍非洲市場的第一個重要布局。另一家中國海外電商平臺Shein也開始準備進軍非洲市場。據路透社報道，Shein近期在南非開設了一家快閃店，不僅店里人頭攢動，還有近100名消費者在門店外排隊等候。門店里的商品價格并不高，很多服飾和配飾不到10美元。據中國海關總署7月20日發布的數據顯示，今年前六個月，中國與非洲之間的貿易總額同比增長3.9%，達到1450億美元。中國對非洲的出口主要是制成品（紡織服裝、機械、電子產品等）。中國在非洲最大的貿易伙伴是南非。根據中國海關總署公布的數據，南非已連續14年成為中國在非洲最大的貿易伙伴，今年上半年，雙方貿易額達到275億美元。南非投資銀行家M’khuzo Mwachande看來，拼多多投資的Temu進入南非，是看到了快速增長非洲市場及其龐大的年輕人群體。這不僅能擴大自身的用戶群體，還能實現更多地收入來源以及業務增長。中非市場分析師Christian-Geraud Neema Byamungu則認為，阿里巴巴和極速達等中國電商企業早已進入非洲市場。這些企業都認識到，非洲正在成為一個擁有龐大消費群體的市場，希望通過電商平臺來搶占這一個市場。Byamungu還指出，與歐洲或美國的競爭對手相比，中國電商平臺在非洲具有優勢，能夠提供成本更低的產品。“非洲是一個商機巨大的市場，我們有大量的人口渴望從中國平臺購買，”他說道。“由于購買力的原因，大多數非洲消費者無法從歐洲購買衣服或其他產品，主要原因是成本太高。”“從中國購買商品更便宜，非洲人認識到，從這些中國商品的質量比以前更好。因此，非洲作為一個新興市場，所有的中國電商企業都想進入這個市場。”他說道。不過，非洲市場雖然龐大，卻存在物流體系相對落后，物流“最后一公里”成為非洲消費者從電商平臺實現廉價快捷體驗的瓶頸。有一些商品可能需要三至四個月才能送達到消費者手里。 針對物流體系的問題，Byamungu認為，Temu和其他中國電商平臺如果不斷提高產品質量，不斷縮短交貨時間，對非洲零售商、小企業和消費者的銷售額將會持續增長。另外一個挑戰則可能是中國電商平臺提供的價格低廉的商品可能會引發非洲當地生產商的抵制，以及非洲各國政府反傾銷調查，甚至是制裁。對于這些憂慮，Byamungu認為，非洲當前高失業率、有限的金融服務、高貧困率和高度的收入不平等狀況，反而會促使消費者理性地決定選擇價格更便宜的產品。非洲大多數本土企業都沒有很強品牌知名度的產品，因此很難與Temu這樣的電商企業進行競爭。但實際上，Temu和其他電商市場進入非洲，可能會推動當地企業的增長。“能夠訪問這些電子商務平臺對非洲國家來說是一個巨大的優勢——這些平臺正在為當地人民創造新的商機。”他說道。“在非洲市場里，許多當地人正在從阿里巴巴和Temu等電商平臺批量購買廉價商品。”他說道，“他們可以轉售這些商品或用它們制造服裝等新產品，并獲得可觀的利潤。Temu可以成為創造企業和財富的工具。”在非洲電商領域的競爭不只是在中國電商平臺之間出現。今年早些時候，南非本土的在線時尚零售商Zando成立了一個國際電子商務部門Zando Global，與Temu和Shein展開競爭。Zando在發布會上表示，Zando Global為那些尋求國際產品的人提供了一個值得信賴的替代品，而不用擔心從國外訂購的不確定性。來源：中國日報網注：如有侵權，請聯系義烏博覽會組委會刪除此文章

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今年6月，商務部等部門出臺《關于拓展跨境電商出口推進海外倉建設的意見》，提出要“推動跨境電商海外倉高質量發展”。數據顯示，目前我國已建成海外倉超2500個、面積超3000萬平方米。作為跨境貿易海外物流的重要節點，海外倉正步入發展快車道，為企業出海打通“最后一公里”。海外倉，顧名思義是設在海外市場的倉庫。從單一倉儲功能向“端到端”全鏈路綜合服務轉變，海外倉企業不斷完善服務網絡。隨著跨境電商蓬勃發展，消費者對物流履約時效要求更高，在靠近終端消費市場建立倉儲點，可以提前備貨至海外倉，實現跨境商品在海外市場的快速配送周轉，完善了跨境電商物流“最后一公里”布局。近年來，隨著海外倉企業不斷創新優化服務，海外倉已不僅僅只是“存貨點”，更是具有綜合服務功能的外貿新型基礎設施，是外貿供應鏈的重要一環。一些海外倉可以為出海企業提供展覽、售后、維修等多重服務。例如，義烏商城集團在迪拜、墨西哥等地建立海外倉，采取“海外倉+展廳”的“前展后倉”運營模式。還有一些海外倉企業向國內端拓展頭程攬收物流服務，構建了從外貿出口方到進口方的閉環服務體系。如今，分散在全球各地的海外倉連點成線、織線成網，跨越山海開辟出海新路徑。海關總署發布的最新數據顯示，今年上半年，我國跨境電商進出口1.22萬億元，同比增長10.5%，高于同期我國外貿整體增速4.4個百分點。從2018年的1.06萬億元，到2023年的2.38萬億元，5年間，我國跨境電商進出口增長了1.2倍。為了提升物流周轉效率，不少海外倉企業加快智能化、數字化轉型。貨物入庫存儲出庫，涉及大量信息錄入與貨品搬運，一些倉庫日均處理出庫訂單高達上萬件，要想實現訂單有序調配，管理難度不小。通過信息化智能平臺可以實現貨品信息的實時采集、傳輸和處理。結合大數據分析，系統能夠預測貨物的銷售趨勢和庫存需求，提前進行庫存調配和補貨。這不僅保證了貨物的及時供應，也避免了庫存積壓和滯銷的風險。在分揀和配送環節，機器人和自動化分揀設備能夠高效、穩定、準確地處理大量訂單。在采訪中，一些企業表達了對海外倉高質量發展的新期待。其中，標準化建設是個高頻詞。“跨境電商+海外倉”的組合培育了外貿發展新動能，卻仍是新鮮事物，還需要相關部門、行業協會、企業共同探索，健全行業標準規范，引導海外倉企業合法合規發展，更好助力中國企業走出去。來源：人民日報注：如有侵權，請聯系義烏博覽會組委會刪除此文章

電商購物在中國發展已有二十余年，但如何優化售后服務、如何高效地處理相關糾紛卻仍然是一個“剪不斷理還亂”的難題。近期，這一話題再次以更為激烈的形式被擺到臺面上。2024年以來，當前國內大部分主流電商平臺針對售后糾紛，普遍新增了一條簡單且直接的規則：“允許消費者在購物售后環節提出退款不退貨的申請”。該新規很快就引來了大量不同立場網友的討論，從商家角度出發，強勢的消費者讓其感到不適，而苦于售后糾紛的消費者們多數拍手稱快。復雜難辨的售后糾紛始終是消費者、商家和平臺都感到頭疼的問題。在已有“七天無理由退換貨”的基礎上，如今電商平臺們還要在爭議與壓力下齊刷刷地推動“僅退款”落地。這背后是什么樣的底層邏輯在支撐著這一判斷？或許還得從電商售后服務的“剛需”屬性來談。電商售后，誰應當是“主導者”？據中國消費者協會統計顯示，2023年全國各地消協組織接到的消費者投訴案例多達132.85萬件，售后服務問題占43.66%，同比2022年投訴量更多、投訴比例更大。與投訴數據同時公布的十大典型侵權案例中，三起案例與電商售后難有關。在大量售后服務投訴的背后是消費者難以跨越的信息差，存在天然的權責不平等隱患。在線下，消費者可以通過上手對比、面對面溝通等方式更多地了解商品的品質，但到了線上電商渠道，消費者往往只能通過圖片視頻、直播間等形式判斷商品優劣。消費者個人對于商家的舉證追責更是難上加難。廣西寶媽李雪在某電商平臺網購了一款嬰兒奶瓶，到貨后卻發現商品有些“不對勁”。即便商品外觀與正品看似極為相近，但是通過防偽標識、包裝字體比對，李雪懷疑這是高仿假冒產品。更令其感到憤怒的是，假冒商品銷售店鋪赫然在品牌官方公布的售假店鋪名單中，長期頂著投訴誆騙消費者。于是李雪數次找到店家申請退款退貨，但對方卻消極應對踢起了皮球。她不得不將維權訴求提交12315維權熱線，但即便是進入最終的協議賠償環節，售假商家依舊“嘴硬”，試圖爭取減少賠償金額。在歷時近一個月的維權努力中，李雪也發現，即便是自己公開發帖抵制該售假店鋪，但影響力依舊有限，身為消費者的她缺乏更強有力的“武器”懲戒此類不良商家，其僅能做到追回自身損失。即便是在“七天無理由退貨”的規則下，仍然有不少商家拒不理會電商平臺乃至12315的警告。短視頻博主“阿文麗呀”就曾遭遇此類強勢商家。在已明確發現某款營養補充劑產品近期因質量問題暴雷，她主動向品牌方發起退貨退款，但卻遭到百般阻撓。即便其商品尚未拆封、到貨不足7天，滿足各類售后條件，“阿文麗呀”仍然需要輾轉于平臺投訴、12315熱線維權。想要追回數百元損失，最終卻被告知因該品牌注冊地屬于跨境地區只能跨境起訴維權，讓其深感無力。與李雪、“阿文麗呀”有著同樣經歷者不在少數。據中國消費者協會8月2日發布的數據顯示，今年上半年，全國消協受理的消費者投訴案件達782794件，同比增長27.21%。以投訴性質來看，售后服務、商品質量問題分列第一、第三位，占比分別為29.00%、21.07%，成為重災區。在小紅書上，與“網購維權”相關的筆記數不勝數，很多專業人士甚至親自下場，為消費者總結維權的經驗。比如，一位專業律師發布的《商家不退款，打這5個電話讓他哭著退》筆記，有近7000條點贊、6000條收藏、千人評論。售后服務本應當是由消費者主導反饋意見、商家積極配合解決問題的過程，但在長期的實踐中維權者長期處于弱勢，侵權者卻理直氣壯。這不應當成為慣例。目前為了改變這一情況，更強有力的售后工具被電商平臺發掘出來——“僅退款”。升級消費者維權工具，“僅退款”是平臺賦予消費者更主動的“維權武器”。這或許也是從拼多多、抖音、快手，到最新跟進的京東、淘寶，多數平臺都選擇了這一方向的重要原因。盡管各個平臺在“僅退款”具體執行判斷力度上各有不同，但其無疑為消費者的售后訴求提供了一個“快刀斬亂麻”的手段。由此帶來的消費者、商家在售后服務地位上的反轉，的確讓不少商家感到不適，但該規則并非只對一方有利。“僅退款”時代，新的默契正在形成回顧“僅退款”規則推行之初，更多是從賣家角度考慮，包括為商家節省成本、降低店鋪差評率、維護店鋪評級，最終提升經營效率的條款。而消費者往往是從中連帶受益。據歷史資料顯示，國內最早的“僅退款”條款應用于生鮮電商領域。生鮮類商品普遍具有保質期短、物流成本高、售后退換貨鑒定困難的情況，“僅退款”規則的推出一定程度上幫助改變了這一局面。隨著商家銷售規模的擴大、商品品質的提升、冷鏈配送規范化，生鮮物流擠壓、部分質量問題帶來的“僅退款”成本，作為固定損耗的一部分被利潤覆蓋。而消費者無需付出太多糾紛扯皮的精力就可以拿回錢款，大大提升了購物體驗，不會再刻意打差評。如此一來，“僅退款”既同時調動了消費者和商家的積極性，也促使了生鮮行業積極降低各個環節的損耗。回到當前的“僅退款”推廣情況，為何平臺紛紛允許將較為特殊的生鮮電商規則，拓展到更多、更廣泛的電商購物場景呢？正如一位網友在某問答網站上的回答：電商平臺在“賭”，即便十個店鋪中有九個存在劣跡，但十個消費者中會有九個是善良的。即消費者會用腳投票，反過來給不良商家足夠的教訓。事實也確實如此，美國的電商購物渠道比國內更早執行“僅退款”規則。據美國國家零售協會統計，2023年美國商品零售總額5.13萬億美元，退貨的商品價值7430億美元，退貨率為14.5%，其中涉嫌欺詐性退貨商品占比不到2%。對于國內多數平臺和消費者而言，“僅退款”高發品類往往集中于單價10元左右的小商品。這部分商品面臨著與生鮮產品類似的“困境”，貨值不高、瑕疵概率發生大、物流退貨成本高。從本質上看，不論是電商平臺、消費者還是正常經營的商家，其共同的“敵人”都是大量不思進取、制假售假的不良商家，以及少部分存在惡意的“羊毛黨”。各方都希望創造一個公平公正、高效便捷的網購環境。原有的售后溝通、退貨退款、平臺仲裁等維權途徑相對被動和低效，消費者除了差評和退貨，無法對不良商家形成有效的“反擊”，反而是讓其有恃無恐、有大量可乘之機。對于多數正常經營的商家而言，消費者參與驅逐仿冒者、讓違規侵權者付出更高的成本，也有助于維護行業長期發展前景。實際上，早在“七天無理由退貨”規則普及之初，不少商家也曾經歷陣痛。部分惡意“薅羊毛”者在下單使用后，在憑借無理由退貨條款將使用后的商品退還，有部分甚至虛假退貨引導商家達成實質性的僅退款，導致商家平白蒙受損失。但隨著后續法律認定案例的豐富，當前對于利用退貨規則牟利的情況已有明確處罰判例。經過多年的法院威懾宣傳和平臺介入保障下，該行為并未造成對電商購物誠信的嚴重打擊。相反，“七天無理由退貨”為大部分正常消費者提供了下單的基礎的售后保障、為商家商品誠信兜底，有助于促成更多訂單和交易。一個行業的發展有其完善、成長的規律。電商經營從早期粗放式的假貨橫行、信任危機，到如今的“七天無理由退款退貨”成為多數平臺的標配。平臺提供穩定的交易服務、電商強化誠信經營、消費者使用正確的購物方法，已構成當前國內電商繁榮發展的基石。當下，在持續維護大多數消費者購物權益的基礎上，電商售后服務再次迎來了新的大膽調整與嘗試。沿著此前已經成功的思路和經歷，盡管同樣可能經歷規則完善、補充的“陣痛”，但為何不“讓子彈飛一會兒”？時間和市場將給出最真實的答案。來源：財聯社注：如有侵權，請聯系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

8月3日國務院發布了《國務院關于促進服務消費高質量發展的意見》提出6方面20項重點任務，其中提到將加快社交電商、直播電商等發展。以下是原文。國務院關于促進服務消費高質量發展的意見國發〔2024〕18號各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：為優化和擴大服務供給，釋放服務消費潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求，現提出以下意見。一、總體要求以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，完整準確全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，統籌擴大內需和深化供給側結構性改革，擴大服務業開放，著力提升服務品質、豐富消費場景、優化消費環境，以創新激發服務消費內生動能，培育服務消費新增長點，為經濟高質量發展提供有力支撐。二、挖掘基礎型消費潛力（一）餐飲住宿消費。提升餐飲服務品質，培育名菜、名小吃、名廚、名店。鼓勵地方傳承發揚傳統烹飪技藝和餐飲文化，培育特色小吃產業集群，打造“美食名鎮”、“美食名村”。辦好“中華美食薈”系列活動，支持地方開展特色餐飲促消費活動。鼓勵國際知名餐飲品牌在國內開設首店、旗艦店。提升住宿服務品質和涉外服務水平，培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌，支持住宿業與旅游、康養、研學等業態融合發展。依法依規盤活農村閑置房屋、集體建設用地，發展鄉村酒店、客棧民宿服務。（二）家政服務消費。支持員工制家政企業發展，暢通家政從業人員職業發展通道。深化家政服務勞務對接行動，推動家政進社區，增加家政服務供給。實施家政服務員技能升級行動，推進家政服務品牌建設，打造巾幗家政服務品牌。指導制定家政服務公約，優化家政服務信用信息平臺和“家政信用查”功能，推行電子版“居家上門服務證”。（三）養老托育消費。大力發展銀發經濟，促進智慧健康養老產業發展，推進公共空間、消費場所等無障礙建設，提高家居適老化水平。加快健全居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系，開展居家和社區基本養老服務提升行動，推動職業院校加強人才培養。多渠道增加養老托育服務供給，支持依法依規利用空置場地新建、改擴建養老托育機構，推動降低運營成本。結合老舊小區改造、完整社區建設、社區生活圈建設、城市社區嵌入式服務設施建設，優化家政、養老、托育、助餐等服務設施布局。嚴格落實新建住宅小區與配套養老托育服務設施同步規劃、同步建設、同步驗收、同步交付要求。實現養老托育機構用水、用電、用氣、用熱按居民生活類價格執行。支持金融機構優化風險管理，積極提供適合普惠性養老托育機構項目資金需求特點的金融產品和服務。三、激發改善型消費活力（四）文化娛樂消費。深入開展全國文化和旅游消費促進活動，持續實施“百城百區”文化和旅游消費行動計劃。加強非物質文化遺產保護傳承，開發具有地域和民族特色的文化創意重點項目。擴大文化演出市場供給，提高審批效率，增加演出場次。豐富影片供給，支持以分線發行等差異化模式發行影片，促進電影關聯消費。提升網絡文學、網絡表演、網絡游戲、廣播電視和網絡視聽質量，深化電視層層收費和操作復雜治理，加快超高清電視發展，鼓勵沉浸體驗、劇本娛樂、數字藝術、線上演播等新業態發展。（五）旅游消費。加強國家文化和旅游消費示范城市建設，推動國家級夜間文化和旅游消費集聚區創新規范發展，實施美好生活度假休閑工程和鄉村旅游提質增效行動。推進商旅文體健融合發展，提升項目體驗性、互動性，推出多種類型特色旅游產品，鼓勵郵輪游艇、房車露營、低空飛行等新業態發展，支持“音樂+旅游”、“演出+旅游”、“賽事+旅游”等融合業態發展。增開銀發旅游專列，對車廂進行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務供給。鼓勵各地制定實施景區門票優惠、淡季免費開放等政策。提升交通運輸服務品質，完善立體換乘、汽車租賃等服務，便利旅客出行。優化入境政策和消費環境，加快恢復航班班次，提供多樣化支付服務，研究擴大免簽國家范圍，深化文化旅游年活動。（六）體育消費。盤活空置場館場地資源，引導社會力量依法依規改造舊廠房、倉庫、老舊商業設施等，增加體育消費場所。鼓勵舉辦各類體育賽事活動，創建具有自主知識產權的賽事品牌，申辦或引進有影響力的國際頂級賽事，培育專業化運營團隊。引導各地推出特色鮮明的群眾性體育賽事活動。積極發展冰雪運動，持續推動冰雪運動在全國普及發展。深化促進體育消費試點工作，培育一批國家體育產業和體育旅游發展載體。（七）教育和培訓消費。推動高等院校、科研機構、社會組織開放優質教育資源，滿足社會大眾多元化、個性化學習需求。推動職業教育提質增效，建設高水平職業學校和專業。推動社會培訓機構面向公眾需求提高服務質量。指導學校按照有關規定通過購買服務等方式引進具有相應資質的第三方機構提供非學科類優質公益課后服務。鼓勵與國際知名高等院校在華開展高水平合作辦學。（八）居住服務消費。鼓勵有條件的物業服務企業與養老、托育、餐飲、家政等企業開展合作，發展“物業服務+生活服務”模式。推廣智能安防、智慧停車、智能門禁等新模式，提升社區服務水平和居住體驗。培育提供改造設計、定制化整裝、智能化家居等一站式、標準化產品和服務的龍頭企業。鼓勵有條件的地區支持居民開展房屋裝修和局部改造。四、培育壯大新型消費（九）數字消費。加快生活服務數字化賦能，構建智慧商圈、智慧街區、智慧門店等消費新場景，發展“互聯網+”醫療服務、數字教育等新模式，加快無人零售店、自提柜、云柜等新業態布局，支持電子競技、社交電商、直播電商等發展。加快建設和升級信息消費體驗中心，推出一批新型信息消費項目。開展數字家庭建設試點，更好滿足居民家居產品智能化服務和線上社會化服務需求。（十）綠色消費。建立健全綠色低碳服務標準、認證、標識體系，完善綠色設計標準，提升綠色服務市場認可度和企業效益。推廣應用先進綠色低碳技術，完善能效水效標識管理，提高家裝、出行、旅游、快遞等領域綠色化水平。（十一）健康消費。培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務業態。推進“互聯網+醫療健康”發展，盡快實現醫療數據互聯互通，逐步完善“互聯網+”醫療服務醫保支付政策。鼓勵開發滿足多樣化、個性化健康保障需求的商業健康保險產品。進一步推進醫養結合發展，支持醫療機構開展醫養結合服務。支持中醫藥老字號企業發展，提升養生保健、康復療養等服務水平。強化零售藥店健康促進、營養保健等功能。五、增強服務消費動能（十二）創新服務消費場景。開展服務消費提質惠民行動。圍繞貼近群眾生活、需求潛力大、帶動作用強的重點領域開展服務消費季系列促消費活動。推動步行街改造提升，加快城市一刻鐘便民生活圈建設，完善縣域商業體系，健全城鄉服務消費網絡，豐富農村生活服務供給，提升服務供給能力和消費能級。（十三）加強服務消費品牌培育。探索開展優質服務承諾活動。支持服務業企業加強品牌培育、運營和保護，發揮中華老字號和特色傳統品牌引領作用，培育一批服務質量好、創新動能足、帶動作用強的服務業品牌。（十四）擴大服務業對外開放。依托國家服務業擴大開放綜合示范區、國家服務貿易創新發展示范區等平臺，主動對接國際高標準經貿規則。放寬服務業市場準入，持續深化電信、教育、養老、醫療、健康等領域開放，推動科技服務、旅游等領域開放舉措全面落地。辦好中國國際進口博覽會、中國國際服務貿易交易會等展會，吸引更多國際知名企業投資、更多服務業態落地。六、優化服務消費環境（十五）加強服務消費監管。強化跨部門聯合監管，嚴厲打擊虛假廣告、網絡欺詐、泄露信息等行為。鼓勵社區、商場、景點、平臺企業設立消費維權服務站，促進消費糾紛源頭解決。探索惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為，維護良好營商環境和經營者合法權益。（十六）引導誠信合規經營。依托“信用中國”網站和國家企業信用信息公示系統，上線“信譽信息”板塊，加強對相關經營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導更多經營主體守信重信。加強服務質量監測評價，完善評價指標體系，定期發布監測評價結果，鼓勵第三方機構開展服務消費評價。（十七）完善服務消費標準。優化服務業標準化布局，培育服務業標準化品牌。制修訂服務消費相關標準，完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務、養老托育、家居家裝、商務服務等領域標準，研制數字消費、綠色消費、健康消費等新型消費標準。加強服務消費領域認證制度建設。七、強化政策保障（十八）加強財稅金融支持。鼓勵有條件的地區利用現有資金渠道并積極引導社會投資，支持生活服務數字化賦能、產業集群和集聚區培育、公共服務平臺建設和標準化建設等。鼓勵政府性融資擔保機構為符合條件的服務業小微企業和個體工商戶提供融資增信支持。引導金融機構優化信貸產品、提供差異化服務，按照風險可控、商業可持續原則，加大對服務消費重點領域信貸支持力度，增加適應共享經濟等消費新業態發展需要的金融產品供給。推動商業健康保險與健康管理深度融合，豐富商業長期護理保險供給。落實3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養老人等個人所得稅專項附加扣除政策。（十九）夯實人才隊伍支撐。持續完善相關學科專業設置和培養方案，加強產教融合、校企合作、工學結合，“訂單式”培養服務業緊缺人才。鼓勵普通高校、職業院校和企業合作共建開放型區域產教融合實踐中心，培育復合型、應用型、技能型服務業人才。完善服務業人才職稱評審、職業資格評價、職業技能等級認定等多元化評價方式。鼓勵地方發布服務業重點領域“高精尖缺”人才目錄和認定標準，完善落戶、購房、子女入學、配偶就業等優惠政策。做好服務業新職業和職業標準開發工作。開展生活服務招聘季活動，擴大人才供給。（二十）提升統計監測水平。優化服務消費市場統計監測方法，健全統計監測制度。加強服務消費數據收集和分析預測，做好服務零售額統計工作。拓展統計監測數據來源，加大與第三方支付平臺、研究機構合作力度，探索構建適合的應用模型。各地區、各部門和有關單位要堅決落實黨中央、國務院決策部署，推動各項任務落實落細。商務部要會同有關部門發揮促進服務消費發展工作協調機制作用，強化統籌謀劃，制定專項政策舉措，共同促進服務消費高質量發展。國務院2024年7月29日來源：電商會（本文有刪減）注：如有侵權，請聯系義烏博覽會組委會刪除此文章